Account Supportmedewerker

Jouw rol

Als Account Support Medewerker bij STC Next speel jij een sleutelrol in het klantcontact en zorg je voor het binnenhalen van klanten en uitstekend klantcontact. Je bent verantwoordelijk voor het genereren van leads, informeren van klanten, uitbrengen van offertes en samenwerken met het marketingteam om marktkansen te benutten. Je zorgt ervoor dat leads worden omgezet in inschrijvingen en draagt bij aan het behalen van onze groeidoelen. Daarnaast ondersteun je bij evenementen en houd je concurrentieanalyses bij om onze marktpositie te versterken. Je speelt ook een cruciale rol in het beheren en versterken van klantrelaties, verhogen van klanttevredenheid en stimuleren van klantretentie.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden

1. Leads genereren:
   • Samenwerken met het sales- en marketingteam om leads te creëren door gerichte campagnes en promoties.
   • Actief opvolgen van leads en hen begeleiden tot een succesvolle inschrijving.
2. Klanten informeren:
   • Eerste contactpersoon zijn voor het beantwoorden en opvolgen van klantvragen.
   • Proactief benaderen van potentiële klanten om hen te informeren over passend opleidingsaanbod, open inschrijvingen en speciale acties.
3. Offertes verwerken:
   • Verwerken van offertes voor een maximaal inzicht in offerte-opdracht funnel.
   • Verwerken van klantcontact en informatie in het CRM-systeem.
4. Samenwerken met marketing:
   • Samenwerken met het marketingteam om kansen in de markt te identificeren en te benutten.
   • Bijdragen aan het optimaliseren van processen en campagnes op basis van klantfeedback.
5. Doelgericht werken:
   • Monitoren van wekelijkse targets voor inschrijvingen en conversies.
   • Analyseren van resultaten en waar nodig bijsturen om doelstellingen te behalen.
6. Klantenservice:
   • Snel en accuraat oplossen van klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen.
   • Adviseren van klanten over welke cursussen het beste aansluiten bij hun behoeften en doelen.
7. Rapportage en feedback:
   • Rapporteren van resultaten en trends aan het sales- en marketingteam.
   • Bijhouden van concurrentieanalyses en ondersteunen bij evenementen.
8. Klantrelaties beheren:
   • Beheren en versterken van relaties met bestaande klanten door middel van regelmatige communicatie en persoonlijke aandacht.
   • Coördineren van klantonboarding en zorgen dat klanten optimaal gebruik maken van onze producten en diensten.
9. Klantinzichten analyseren:
   • Analyseren van klantgedrag en -feedback om verbeterpunten te identificeren en oplossingen aan te dragen.
   • Opzetten en beheren van een klanttevredenheidsprogramma, inclusief NPS- en CSAT-metingen.
10. Upselling & Retentie:
    • Identificeren van kansen voor upselling en cross-selling en het nemen van actie om klantretentie te verhogen.
    • Proactief monitoren van klantgebruik en signaleren van kansen of risico’s.
11. Klantondersteuning:
    • Fungeren als eerste aanspreekpunt bij vragen of problemen.
    • Oplossen van klantproblemen en bijdragen aan een positieve klantervaring door snelle en effectieve ondersteuning.